La finalidad de este proyecto era crear una serie de storyboards que nos permitiera explicar al cliente (una importante empresa automovilística) las capacidades de una asistente de voz con gran capacidad proactiva y conversación natural. Para conseguir un resultado que fuera capaz de ejemplificar de forma narrativa todas las posibilidades de esta tecnología diseñé y lideré esta sesión de design thinking.

Empresa: Confidential
Cliente: Confidential
Acciones realizadas: Design Thinking, Brainwriting, Personajes, C-Box, Sombreros de Bono

Personas

8 personas en dos grupos, adaptado a la actividad y al número de participantes disponibles

Tiempo

2h.aprox. Tiempo de las actividades variable según el número de participantes y del tiempo disponible

Material

post-its, bolis, papel, una pizarra o pared, azúcar y si se permite cerveza o similar ( en este caso no…)

Design Thinking Process

4 etapas esenciales

DIVERGENCIA

Aportar gran cantidad de ideas, sin juzgarlas por alocadas que sean. Es importante trabajar el pensamiento lateral previamente.

CONVERGENCIA

Organización de las ideas. Nos permite visualizar las ideas más interesantes para nuestro proyecto.

OBJETIVIDAD

Desarrollo de las ideas seleccionadas, buscando soluciones creativas a los problemas que se nos presentan.

PROTOTIPADO

Creación de prototipos desarrollando las ideas seleccionadas.

Divergencia

Para esta primera etapa es importante que la gente pierda la vergüenza y proponga ideas alocadas sin miedo, que se piense libremente sin limitarse y se eviten juicios sobre las ideas de los demás, que se creen gran cantidad de ideas ya que en esta etapa se busca más la cantidad que la calidad y que se trabaje sobre las ideas de los demás para generar alternativas o ideas más desarrolladas.

Decidí poner en práctica dos actividades diferentes para esta fase: Brainwriting y Personajes, ya que son técnicas que trabajan la creatividad de manera diferente y me pareció interesante la posible variedad de ideas

Brainwriting: Cada participante desarrolla sus propias ideas (5min.) A continuación el compañero de la derecha selecciona dos ideas creando dos de nuevas o desarrollando estas y así sucesivamente hasta que todos han complementado las ideas de todos.

Personajes: Se escogen una serie de personajes famosos diversos y se plantea a los usuarios que apunten en los post-its cómo resolvería el problema o en este caso que ideas con nuestra tecnología se le ocurriría al personaje en cuestión. (2min. por personaje).

Convergencia

Para organizar las ideas utilicé la Matriz C-BOX. Consiste en una matriz dividida en 2 ejes (Imposible – posible e Innovadora – Conservadora) en la que cada grupo tiene que colocar los post-its en el cuadrante que más convenga. (15min.)

A continuación cada participante tiene que votar con unos gomets o similar las 3 mejores ideas. (5min.). En el proyecto que aquí se trata hice que los participantes votaran ideas de los dos grupos con el fin de aportar opiniones no influenciadas y crear más consenso.

Objetividad

Los 6 sombreros de bono: Se analizan las ideas seleccionadas bajo 6 enfoques del pensamiento diferentes(6 sombreros). Nos permite conocer los puntos positivos y negativos de nuestras ideas de manera rápida. Estos 6 sombreros son: 1. Sombrero blanco: neutral y objetivo, 2. S.Rojo: Sentimientos e intuición, 3. S.Negro: Negativo y crítico, 4. S.Amarillo: positivo, puntos fuertes. 5.S.Amarillo: Creatividad, alternativas, 6. S.Azul:Organización del proceso del pensamiento.(30min.)

Prototipado y Diseño

Al final de la sesión los dos equipos realizaron a mano un storyboard con las diferentes ideas que habían seleccionado que por motivos de confidencialidad no se pueden mostrar.

Después del prototipado la sesión de Design Thinking se da por finalizada, no obstante, mi trabajo no concluye aquí. Ahora toca recoger todos los datos obtenidos y analizarlos detenidamente.

Observé que la mayoría de ideas se podían clasificar en dos tipologías bastante claras: unas ideas hacían referencia a las emociones y estados de ánimo y otras más eran más técnicas y de gestión así que para la entrega al cliente y con la finalidad de venderle bien el producto decidí reestructurar los storyboards en dos: Propuesta pragmática y propuesta Empática. Por motivos de confidencialidad tampoco se pueden mostrar las propuestas finales, en su lugar he realizado unos storyboards nuevos con cambios en la narrativa pero que mantienen la esencia e ideas clave de los originales.

Design thinking session